湖南專升本管理學(xué)模擬試題(5小題，每小題6分，共30分)

　　1、管理者扮演著哪些角色?

　　人際角色，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人角色。信息角色，包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人角色。決策制定角色，包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者角色。

　　2、簡述企業(yè)社會責(zé)任體系。

　　企業(yè)對投資者的責(zé)任。企業(yè)與消費(fèi)者倫理關(guān)系中的社會責(zé)任。對合作者和競爭者的責(zé)任。對環(huán)境的保護(hù)責(zé)任。對社區(qū)的責(zé)任。對政府的責(zé)任。

　　3、差異化戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢和風(fēng)險?

　　差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢：形成良好的聲譽(yù)和提高顧客的忠誠度，能夠更好地滿足某些消費(fèi)群體的特定需要，可以增強(qiáng)討價還價的能力，可以有效地規(guī)避直接競爭。風(fēng)險：差異化成本過高，易于模仿的差異化，無價值的獨(dú)特性，假冒偽劣產(chǎn)品。

　　4、簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作生產(chǎn);有利于發(fā)揮個人優(yōu)勢，集眾家之長;有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會。缺點(diǎn)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力;容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響;優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人比較難找到。

　　5、如何進(jìn)行有效傾聽?

　　為聽做好準(zhǔn)備，避免中途打斷說話者;培養(yǎng)自己聽的興趣，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|;傾聽主要的觀點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)奶釂?以批判的態(tài)度聽，給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭和面部表情;集中注意力;善于做筆記;幫助說者，實(shí)現(xiàn)共情;克制自己，不要多說。

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